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【教育・研修トピック】10/15(土)★クレーム対応★第6回ソフィアメディセミナー 実施レポート!

2016.10.17.15:48


 誰しも一度は経験したことのある「クレーム対応」について、ソフィアメディ社内研修でもお世話になっている株式会社Leap 研修事業部長の関弘子先生(看護師・介護支援専門員)に講義いただきました!

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 今回は社内外から70数名が集まり、講義とグループワーク、そして演習を交えながら多くを学び、多くを感じる時間だったことと思います。

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 訪問時によく起こりうるクレーム〜受講者の皆さんが受けたことのあるクレームまで、講師自身の実体験を交えての内容は、たいへん腑に落ちる内容だったと思います。グループワーク形式での講義ということもあり、お互いの理解を深める場ともなりました。終始、納得の声・感嘆の声、たまに笑い声もあり、活気のある雰囲気の中、時間いっぱい会は進行しました。

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どうしてクレームが起こるのか?

そのクレームをどう受け止めるのか?


 など、誰もが経験したことがあるからこその説得力ある講義に、受講者の考え方の引き出しも一層増えた充実の3時間だったと思います。

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 毎月ソフィアメディセミナーでは、在宅医療に携わる様々な職種の方を対象に、他社では開催できない、実践現場に特化したメニュー提供し続けます。ソフィアグループ内部スタッフの教育・研修水準アップはもちろん、業界レベルの底上げの為、一般の方々の参加も積極的にお受けしていますので、この機会にぜひお問合せくださいっ!

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→ちなみに、、、
 また講師派遣、訪問看護の経営相談や運営コンサルティング等も親身に相談に応じておりますので、お気軽にお問合せください。

●研修やセミナーについての問合せ
教育・研修課 : 福田・金杉
TEL:03-5773-5703

●出張研修や講師派遣についての問合せ
教育・研修課 : 上原
TEL:03-5773-5703

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